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보이맨질문

보이맨질문입니다.

상품 게시판 상세
subject. ★카드, 실시간계좌이체로 결제후 취소,환불시 필독!!★
writer. Boy (ip:)
date. 2009-12-04
recom. 추천하기
hit. 17752
grade. 3점

안녕하세요^^ 보이맨 입니다.

카드결제와 실시간계좌이체의 결제후 주문취소와

반품요청시 많이 혼동되는 부분이 있어 공지해 드려요


하나의 상품만을 결제하셨을경우에는 문제가 없지만,

여러 상품을 한번에 묶음으로 구매하신후,

여러상품중 일부상품만 취소및 반품을 하신 경우에 약간의 복잡한 과정이 필요합니다.

 

카드,실시간계좌이체는 카드사 프로그램으로 결제가 이루어지기 때문에,
일부상품만 부분취소가 불가능하며, 
결제 하신 금액은 저희가 바로 받는게 아니라

 카드사가 돈을 가지고있다가

일정 시간이 지나면 저희쪽에 결제가 되서 입금이 됩니다.

 

단순히 구매하신 제품을 모두 취소하는경우

저희 보이맨은 바로 취소를 시켜 드리며, 취소된 금액은

카드사에 직접 문의를 하시거나, 일주일후에 해결이 되거나, 이번달청구서에

청구가 되더라도 다음달 청구서에 수정이 된후에 나오는걸로 알고 있습니다.

 

구매상품중 일부 상품만 취소,반품,환불을 요구시에는

고객님께서 상품을 반품 해주시면,
반품 상품이 도착한후에 반품하신 상품의 가격을 제외하고 총구매하신 상품금액만

 개인결제창을 만들어 드립니다.

 

예를 들어서
김철수 고객님께서
목걸이(3만원), 반지(5만원), 귀걸이(2만원) 총3가지 상품합한 가격,

10만원을 카드나 실시간계좌이체로
구매를 하신후 반지만 환불요청을 하였습니다.

 

이런경우 보이맨측에서 반지5만원을 제외한 나머지 상품, 목걸이3만원,

귀걸이 2만원을 합한 금액인 5만원개인결제창을 만들어 드립니다.
김철수 고객님께서 5만원 개인결제창을 결제를 해주시면 저희측에선 처음 결제하신 10만원주문건은
취소를 시켜드립니다.

 

#이렇게 복잡한과정이 필요한 이유는, 카드사를 통해서 들어오는 돈은

수수료(무이자 개월수에 따른 수수료등), 세금 등의 금액이

모두 제한 금액만 저희쪽에 들어오게 되어서 반듯이 필요한 과정입니다

*무이자 개월수는 고객님께는 아무런 부담이 없지만, 저희 보이맨측은

무이자 개월만큼의 수수료를 따로 부담하고있습니다

 

(개인결제창을 만든후 개별연락을 드립니다, 반품후 전화를 받아주셔야 빠른일처리가 됩니다)

 

다시한번 말씀드리지만,

실시간계좌이체와 카드결제 금액은

저희 보이맨쪽으로 바로 들어오지 않습니다.

카드사를 걸쳐서 수수료와 세금등을 제한 금액이 결제 하신날 이후

일주일정도 지난후에 저희쪽에 들어옵니다

 

취소시 저희는 바로 취소를 시켜 드리지만,

고객님께서 다시 돌려 받으셔야될경우 보통

실시간계좌이체는 일주일 이후,

카드결제는 이번달에 금액이 청구되면,

 다음달에는 수정되어서 청구가 됩니다

 

이점 반듯이 유의해 주시기 바랍니다^^

 

그럼 즐거운 하루 되세요


 

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